Política de Privacidade
Sua privacidade é prioridade para a SinceMarket. Este documento explica, de forma transparente, como tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD.
Última atualização: 19 de junho de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a SinceMarket Tecnologia (“SinceMarket”, “nós”) coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de quem usa a nossa plataforma de lojas digitais, seja como lojista ou como cliente final de uma loja hospedada conosco.
Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar a SinceMarket, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
2. Conformidade com a LGPD
A SinceMarket atua como controladora dos dados necessários à operação da própria plataforma (por exemplo, a conta do lojista) e como operadora quando trata, em nome do lojista, os dados dos clientes finais de cada loja. Cada lojista é o controlador dos dados dos seus próprios clientes.
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela SinceMarket observa os princípios da LGPD, entre eles a finalidade, a adequação, a necessidade, a transparência, a segurança e a prevenção, limitando a coleta ao estritamente necessário para a prestação do serviço.
3. Base legal do tratamento
Tratamos dados pessoais apenas quando há uma base legal que autorize o tratamento, conforme o art. 7º da LGPD. As principais bases utilizadas são:
- Execução de contrato: para criar e manter sua conta, processar pedidos e entregar os produtos adquiridos.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de documentos fiscais e guarda de registros exigidos por lei.
- Legítimo interesse: para prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria contínua dos serviços, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
- Consentimento: para comunicações de marketing e cookies não essenciais, que você pode revogar a qualquer momento.
4. Dados que coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados conforme a sua relação com a plataforma:
- Dados de cadastro do lojista: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e dados da organização.
- Dados de pedido do cliente final: nome, e-mail e informações necessárias à entrega do produto digital.
- Dados de pagamento: processados pelos provedores parceiros (como o Mercado Pago). Não armazenamos números completos de cartão em nossos servidores.
- Dados de uso e técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e cookies, usados para segurança e métricas.
5. Como utilizamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas e informadas, entre elas:
- Operar a plataforma, autenticar acessos e manter sua conta funcionando.
- Processar cobranças, confirmar pagamentos e realizar a entrega automática dos produtos.
- Prevenir fraudes, abusos e atividades que coloquem em risco a plataforma e seus usuários.
- Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento, novidades e ofertas.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais à prestação do serviço, como provedores de pagamento, e-mail, hospedagem em nuvem e Discord quando habilitado pelo lojista.
Esses parceiros tratam os dados conforme suas próprias políticas e somente na medida necessária à finalidade contratada. Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou exigência de autoridade competente.
7. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ou pelos prazos exigidos por obrigações legais e regulatórias — em especial os prazos fiscais e contábeis aplicáveis a registros de vendas.
Encerrada a relação e cumpridos os prazos legais, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados. Dados estritamente necessários à defesa de direitos em processos poderão ser mantidos enquanto durar a respectiva pretensão.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas: criptografia de senhas, transmissão segura via HTTPS, controle de acesso por perfil e validação de operações no servidor.
Embora empreguemos as melhores práticas, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.
9. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você, como titular de dados pessoais, pode exercer os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
- Informação sobre o compartilhamento de dados e revogação do consentimento a qualquer momento.
11. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas à proteção de dados, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pelo e-mail dpo@sincemarket.com.
Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos na legislação. Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em nossas práticas. Quando houver alterações relevantes, comunicaremos pelos canais cadastrados e indicaremos a nova data de atualização no topo deste documento.